Showing 7 Result(s)

Co powinnien wiedzieć specjalista ds marketingu internetowego ?

Specjalista ds marketingu internetowego powinien posiadać umiejętności nie tylko ściśle związane z marketingiem, lecz także mieć pełną wiedzę, którą wciąż pogłębia, o narzędziach z powodzeniem wykorzystywanych w internecie. Główne zdania specjalisty sprowadzają się do oceny szans rynkowych związanych ze sprzedażą produktów lub usług, opracowywaniem i wdrażaniem strategii marketingowej, a także wspieraniem działu sprzedaży.

Reklama w internecie

Specjalista powinien znać nowoczesne formy reklamy: e-mail marketing, marketing automation, social media, kampanie SEM, pozycjonowanie SEO, content marketing, performance marketing oraz reklamę w obrębie e-commerce. Internet to niewyczerpalne źródło wiedzy o klientach i ich potrzebach. Co więcej – szczególnie wiarygodne, ponieważ klienci sami komunikują, czego oczekują. Obecnie możemy targetować reklamy na ściśle wyselekcjonowane grupy odbiorców. Skuteczność takiej reklamy jest bardzo wysoka, jeżeli odpowiednio przeprowadzimy kampanię reklamową.

specjalista ds marketingu internetowego

Źródło: http://www.mdcdot.com/2015/05/how-effective-is-inbound-marketing/

Marketing bezpośredni – co to jest?

Marketing online jest również formą marketing bezpośredniego, który opiera się na wysyłaniu sprecyzowanych komunikatów do starannie wybranych odbiorców. Pozwala klientom kupować produkty dzięki wykorzystaniu różnych mediów reklamy, w tym: e-sklepy, telemarketing, sprzedaż wysyłkowa oraz sprzedaż w domu klienta. Jak widać marketing bezpośredni to nie tylko działania door to door. Obecnie firmy przeniosły taką formę reklamy i sprzedaży – co naturalne – do internetu.

specjalista ds marketingu internetowego

 

Źródło: http://www.findandconvert.com/b2b-digital-marketing-services/marketing/technology/hubspot-inbound-marketing

Kliknij poniżej w „Polub tę stronę”, a będziesz zawsze na bieżąco informowany o nowych artykułach z mojego bloga.

Inbound marketing

Specjalista ds marketingu internetowego powinien podążać za trendami oraz coraz nowszymi sposobami reklamy. Przykładem jest marketing przychodzący, który opiera się na dwustronnej komunikacji pomiędzy marką a klientem. Możemy zaliczyć do niego social media, blogi firmowe, SEO oraz content marketing. Zaangażowanie konsumentów jest niezwykle istotne, ponieważ to oni stają się promotorami marki i pomagają ustalić odpowiednią strategię marketingową dopasowaną do ich potrzeb. Już ponad 78% konsumentów samodzielnie poszukuje informacji na temat danej marki, szczególnie za pomocą wyszukiwarki (HubSpot). 

Marketing automation – jak zrobić to dobrze

W jaki sposób zwiększyć efektywność działań, poprawić relacje z klientem i jego doświadczenie z marką, a przy tym – co ważne – nie nadszarpnąć budżetu i nie poświęcać na działania wiele czasu? Marketing automation jest procesem, który pomaga spełnić te wszyscy wymogi. Pierwszym krokiem jest stworzenie Customer Journey Map. Odpowiednie systemy i komunikaty marketingowe wystarczy stworzyć raz, a ich optymalizacja i rozwój pozwolą cieszyć się wzrostem wyników.

O co chodzi w marketing automation ?

Automatyzacja marketingu lub z ang. marketing automation opiera się na stworzeniu procesów, które będą automatycznie gromadziły, przetwarzały dane i wysyłały komunikaty marketingowe do klientów, a tym samym zwiększały efektywność działań.

Poczuj się jak klient własnej firmy

Aby móc stworzyć ścieżkę klienta i jego mapę (ang. Customer Journey Map), warto wziąć pod uwagę wszystkie możliwe sytuacje, w których klient ma styczność z naszą marką (ang. touch points). Pozwoli to poznać drogę, którą przechodzi konsument, aby finalnie stać się naszym klientem, oraz przygotować odpowiednie komunikaty marketingowe. Działanie w myśl zasady: pokaż mi, gdzie zmierzasz, a powiem Ci, czego potrzebujesz daje szansę dokładnego poznania mechanizmów i potrzeb. Scenariusze zachowań i komunikaty zależą od branży – inne działania podejmuje się dla typowego e-commerce, inne dla sprzedaży stacjonarnej.

Przykład 1. Customer Journey Map – zakup telefonu komórkowego

Jednym z przykładów, gdzie klient ma do czynienia z marką w formie omnichannelingu, jest zakup telefonu komórkowego. Mapa pokazuje krok po kroku, kiedy klient decyduje się na zakup w sklepie oraz przez internet. Jeśli nie wszystko idzie po naszej myśli, brany jest pod uwagę scenariusz, w którym klient rezygnuje z zakupu. Odpowiedzią na brak finalizacji są przygotowane komunikaty marketingowe dostosowane do tej sytuacji.

marketing automation

Źródło: http://www.miscmagazine.com/customer-journey-mapping/

 

Przykład 2. Customer Journey Map – zakup wycieczki

Drugim przykładem ścieżki klienta jest opis doświadczeń pary, która planuje zakup wycieczki wakacyjnej. Ten schemat w czytelny sposób obrazuje dane oraz ukazuje poziom zaangażowania podróżujących i zadowolenia z miejsca. Im więcej procesów do przejścia (mozolne wpisywanie personaliów, danych karty kredytowej, oczekiwanie na potwierdzenie zakupu i biletu lotniczego), tym wyższy poziom frustracji i zniechęcenia. Może się zatem okazać, że kolejne kroki oddalą zdecydowaną osobę od zakupu produktu, dając jej czas na wątpliwości i zastanowienie.

marketing automation

Źródło: http://www.bhavacom.com/2012/08/

Przykład 3. Customer Courney Map – zakupy w IKEA

Trzecim przykładem jest mapa IKEA, która przedstawia doświadczenia klienta od przyjazdu na parking aż po zakończenie wizyty w sklepie. Sami możecie sprawdzić, w jakim stopniu odzwierciedla ona Wasze odczucia w trakcie zakupów. Co zastanawiające i ważne „self-service” należący do modelu biznesowego IKEA otrzymuje złą ocenę. Być może ma na to wpływ fakt, że klienci (z wydrukowanymi numerami przedmiotów) samodzielnie muszą ich szukać w gąszczu wielkiego magazynu. Dodatkowo ciężkie przedmioty (biurko czy łóżko) klienci muszą przełożyć na wózek i zawieźć do kas. Rekompensatą ciężkich zakupów okazuje się oferta gastronomiczna. Hot-dog lub lody mają ukoić skołatane nerwy wycieńczonych konsumentów i zatrzeć złe wspomnienia. Ostatecznie przecież przeprawa kończy się sukcesem – poza zakupami wymarzonego mebla mamy jeszcze hot-doga albo lody. Czy w mapach jest coś, co wymaga usprawniania i zmienienia?

marketing automation

Źródło: https://marketingexperiencial.wordpress.com/2015/03/07/customer-journey-map-o-mapa-del-viaje-del-cliente-para-gestionar-la-experiencia-de-cliente/

 

Teraz kilka moich pomysłów, w jaki sposób konwertować leady na klientów oraz przygotowywać odpowiednie komunikaty marketingowe w kontekście marketing automation.

Konwertowanie leadów w klientów

Jak wiemy, ten proces jest dla nas kluczowy i staramy się na wiele sposobów skonwertować klienta. Mimo że wielu z nich od razu po rejestracji kupuje produkt, pozostaje duży segment osób, które rezygnują z finalnego zakupu. Takie działanie określa się pojęciem “porzuconego koszyka”. Aktualnie istnieje wiele sposobów, aby dowiedzieć się, w jakim momencie klient porzucił koszyk i co tak naprawdę o tym zdecydowało. W tej sytuacji najlepszym rozwiązaniem jest stworzenie komunikatu marketingowego, który będzie przypominał klientowi o niedokończonym zakupie lub rejestracji na stronie. W swoich działaniach kieruję się zasadą 1-3-7. Sekwencja tych liczb nie jest przypadkowa, ponieważ określa częstotliwość dni z jaką klient będzie otrzymywał powiadomienia o swoich niedokończonym zakupie. W ten sposób oddziałujemy na decyzje zakupowe klienta. Ważne, aby pierwszy komunikat przypominający odbiorca otrzymał do 24h – wtedy jego chęć zakupu jest największa. Aby zwiększyć poziom zaangażowania, warto również zaproponować ten sam zakup np. z 5% rabatem. Te metody niezmiennie działają.
Kliknij poniżej w „Polub tę stronę”, a będziesz zawsze na bieżąco informowany o nowych artykułach z mojego bloga.

Newsletter powitalny a mailingi onboardingowe

Kiedy klient sfinalizuje zakup, często otrzymuje e-mail z podziękowaniem za zaufanie, jakim obdarzył markę. Dodatkowo informowany jest o tym, w jaki sposób skontaktować się z firmą, gdzie dotrzeć do niej w social mediach, a czasem nawet propozycję kolejnego zakupu. Trudno zdecydować się na kolejny przedmiot, kiedy tak naprawdę zamówiona paczka nie dotarła jeszcze do klienta, prawda?

Błędem okazuje się zapominanie o kliencie, który nie otrzymuje więcej wiadomości do czasu kolejnej sprzedaży / cross-sellu. Istnieje inny sposób przywitania klienta – onboarding, czyli “oprowadzanie wokół marki”. W tym kierunku można stworzyć serię mailingów podtrzymujących poczucie styczności z marką. Za pomocą marketing automation można przesłać dokumenty zakupu, faktury oraz regulaminy, przedstawić, gdzie klient ma kontaktować się z firmą, podać mu numery telefonów i aktualne adresy e-mail, przedstawić najbliższe placówki, do których może się udać w razie potrzeby, nowe kategorie produktów. Dodatkowo, np. po miesiącu, warto przygotować instrukcję, jak klient powinien korzystać z produktu, przekazać kupon rabatowy zachęcający do kolejnych zakupów lub zapytać klienta, czy któryś z jego znajomych nie byłby zainteresowanych tym samym produktem / usługą. Seria maili (nie spamu!) zwiększy prawdopodobieństwo działań ze strony klienta.

Przykład infografika:

marketing automation

Źródło: http://www.sparkpage.com/wp-content/uploads/2015/03/2.jpg

Trigger mailing

Kolejnym dobrym działaniem są mailingi trigger, czyli wywołane przez zachowanie użytkownika – czy to na stronie, czy jako reakcja na przesłany e-mail np. otworzenie w nim linku. Wykorzystywane w marketing automation, mailingi trigger mogą być również skorelowane z zachowaniem użytkownika na stronie, np. wtedy, kiedy kliknie na odpowiednią kategorię produktów w danym sklepie. Monitorowanie takich zachowań pozwala w odpowiednim momencie wysłać mailing z rabatem na zakup produktów właśnie z tej kategorii, którą przed momentem przeglądał użytkownik sieci.

Remindery

Dobrym sposobem okazuje się przesyłanie przypomnień dla klientów, m.in. tych, którzy mają zaległą płatność za produkt, usługę lub niezapłaconą ratę produktu. Mailingi wysyłane zgodnie z wyżej wspomnianą zasadą 1-3-7 przynoszą dobre efekty. Dla lepszych wyników proponuję po 7. dniach nie przesyłać już maila, ale jedynie wiadomość SMS przypominającą o płatności. Z reguły wiadomości SMS mają bardziej osobisty charakter i przez to lepiej oddziałują na klientów.

Ankiety i NPS

W całym cyklu życia klienta na Customer Journey Map nie może również zabraknąć przesyłania odpowiednich ankiet oraz ankiety NPS. Tę ostatnią można przesyłać klientowi co 3 miesiące (w przypadku, gdy zobowiązany jest roczną umową z firmą). Takie działanie pozwala regularnie śledzić zaangażowanie względem marki oraz zmiany w nim zachodzące. Gdy otrzymamy  informację, że pod koniec umowy klient jest mniej zaangażowany, możemy przedstawić mu lepszą ofertę na kolejny miesiąc i sprawić, że chętnie podpisze kolejną umowę.

Specjalista ds marketingu internetowego

10 kompetencji dobrego specjalisty ds. marketingu internetowego

Specjalista ds. marketingu internetowego to aktualnie jeden z najbardziej popularnych i pożądanych na rynku zawodów. Najlepsi specjaliści mają wyższe wykształcenie, znają przynajmniej jeden język obcy, co umożliwia im prowadzenie projektów dla klientów zagranicznych z ramienia agencji czy pracę w oddziale zagranicznej firmy, są kreatywni i mają coś, czego nie da się zdobyć ani na kursach, ani na studiach – intuicję w przebiegu procesów biznesowych.

10 kompetencji dobrego specjalisty ds. marketingu internetowegŹródło: http://www.marketingprofs.com/charts/2015/28249/the-most-in-demand-digital-marketing-skills

1. Rozumienie przez specjalistę ds. marketingu internetowego specyfiki reklamy w internecie

Przyszłością marketingu internetowego jest reklama w obrębie marketing automation, e-mail marketingu, social media, kampanii SEM, pozycjonowania SEO, content marketingu, performance marketingu, e-commerce. W tych obszarach będzie poruszał się specjalista niezależnie od firmy, w której pracuje. Teoretyczna znajomość pojęć czy mechanizmów nie wystarczy. Sprawdź co powinnien wiedzieć digital marketing specialist

Specjalista ds. marketingu musi wiedzieć, dlaczego e-mail marketing w przypadku danego klienta jest dla niego o wiele korzystniejszym rozwiązaniem niż działania content marketingowe lub dlaczego sukces projektu można osiągnąć tylko dzięki działaniom na Facebooku i dobremu contentowi on-site.

Źródło: https://www.linkedin.com/pulse/how-get-ahead-digital-marketing-barry-mcphillips 

2. Umiejętności analityczne

W marketingu nie ma jedynej właściwej drogi. Dobry specjalista musi szukać alternatyw i umieć analizować efekty kampanii. Umiejętność analizowania różnego rodzaju ofert, nowych możliwości, kreatywnych rozwiązań jest na wagę złota. Dlaczego? Umiejętności analityczne to również umiejętność przewidywania skutków podjętych działań, stwierdzenia już na pierwszym etapie pracy nad projektem, co się uda, a jakich kroków nie warto podejmować. Analityczne myślenie to lepsze, efektywniejsze działanie, oferowanie klientowi łatwiejszych, ale skuteczniejszych rozwiązań.

3. Bardzo dobre rozumienie procesów biznesowych

Bez tej umiejętności specjalista ds. marketingu może gubić się w natłoku informacji i zależności panujących w firmie. Musi umieć łączyć fakty i wykorzystywać je podczas kreowania strategii marketingowych, wiedzieć, w jaki sposób ułatwiać swoje działania.
Mówi się, że każdy Polak ma milion pomysłów na reklamę, jednak nie lada sztuką jest wymyślenie takiej, która naprawdę się sprawdza i przyniesie zamierzony efekt. Dlatego tak ważna jest kreatywność i otwartość na nowe trendy.

4. Kreatywność i otwartość na nowości

Mówi się, że każdy Polak ma milion pomysłów na reklamę, jednak nie lada sztuką jest wymyślenie takiej, która naprawdę się sprawdza i przyniesie zamierzony efekt. Dlatego tak ważna jest kreatywność i otwartość na nowe trendy.

10 kompetencji dobrego specjalisty ds. marketingu internetowegŹródło: http://www.digital-marketing-training-mumbai.com/6-reasons-why-you-must-be-a-digital-marketer/

5.Umiejętność pracy w zespole

W grupie jest siła, dlatego ważną kwestią jest słuchanie uwag współpracowników i wspólne dążenie do celu.

6. Odporność na stres

Praca w marketingu może być niewdzięczna, ponieważ marketer zawsze musi bronić swoich pomysłów, a także być odpornym na krytykę.

7. Doskonała organizacja pracy

To nie pusty frazes, ponieważ mnogość zadań wymusza odpowiednie zorganizowanie swojej pracy i ustalenie priorytetów.

Kliknij poniżej w „Polub tę stronę”, a będziesz zawsze na bieżąco informowany o nowych artykułach z mojego bloga.

8. Konsekwencja w dążeniu do celu

Specjalista ds. marketingu musi wykazać się dużą cierpliwością i konsekwencją. Z każdych działań należy wyciągnąć właściwe wnioski i dążyć do obranego celu. 

9. Kojarzenie faktów

Dobry specjalista musi umieć powiązać wiele faktów i sygnałów, które wysyłają konsumenci i partnerzy biznesowi, aby działania przyniosły sukces. 

10. Umiejętność wyciągania wniosków

Analiza i wyciąganie wniosków są podstawą w działaniach marketingowych, ponieważ specjalista ds. marketingu musi umieć uczyć się na błędach i wciąż odpowiednio optymalizować kampanie.